產品售后服務承諾書
1、售前服務
我司根據您的具體要求制定合理的產品配置方案，免費提供產品相關技術咨詢；
2、售中服務
嚴格按照國家標準進行生產，確保產品質量符合國家及行業相關技術規范的要求。產品配發檢驗合格證及使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我司的產品；
3、售后服務
◆ 產品安裝及調試電話指導；
◆ 免費提供技術服務及售后服務人員培訓；
◆ 產品檢測維修及備件的提供；
◆ 現場維修、產品維修、技術咨詢類的查詢服務，承諾1小時內予以回復；
◆ 用戶在產品使用過程中出現問題，服務人員在48小時內到達現場，對故障進行排除；需客戶對服務技術水平、人員態度簽字確認；
◆ 特殊情況下我司可派遣服務技術人員到達現場進行咨詢、維修及部件更換等服務；
◆ 用戶反饋的產品質量問題及處理結果我司將予以存檔；
◆ 根據要求，公司每年定期為客戶進行免費維護與氣體標定。
◆ 服務過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，虛心聽取客戶意見；
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4、產品保修
◆ 威安科技提供終身維修服務；
◆ 產品質保期1年（以出廠之日計算），在質保期內出現產品自身質量問題的，經確認后免費維修維護。超過質保期限的，按照威安科技統一的收費標準為用戶提供有償服務；
◆ 產品質保期內可享受一年一次的免費標定服務；
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5、修理、更換、退貨責任規定
◆ 產品自售出之日起15日內出現產品自身質量問題的，用戶可選擇退換貨；
◆ 在保質期內，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用的，按國家三包法相應規定換貨；
◆ 換貨后的質保有效期自換貨之日起重新計算；
◆ 退、換貨的產品外觀和包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理；
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6、非保修范圍
以下情況屬于非保修范圍，我們在進行服務時將收取一定的材料成本費和人工費。具體收費標準以服務中心公布為準。
1.當需方的控制系統超出質保期時；
2. 任何未根據供方提供的操作手冊或/和任何其他有關指導文件而進行操作、保養和檢修所造成的損壞或缺陷；
3. 私自拆動或修理造成損壞；
4、任何由于需方人員或/和第三方責任造成的損壞或缺陷。非正常渠道所購買的產品，
5.因腐蝕等原因造成部件外觀受到損壞的；
6.他人擅自拆裝或操作失誤造成的損壞；
7.自然災害（地震、雷擊、泥石流、洪水、火災及鼠害等）、戰爭等不可抗拒的原因造成的產品損壞；
8.因未經供貨方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞；
9.無三包憑證、三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改。
歡迎您對我公司產品質量和服務進行監督，并提出寶貴意見和建議！
此承諾最終解釋權歸本公司所有！
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